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“最優”促發展

發布時間:2019-11-06  作者:   瀏覽量:0

    發揮協同優勢實現資源最優復用、為客戶提供最優服務、讓客戶獲得最優體驗感,河北郵政在縣域寄遞業務市場開發過程中,以要做就做“最優”的態度,樹立了郵政自身良好的形象,贏得了市場的認可。

    10月29日21時30分,河北省泊頭市郵政分公司員工王如敏將當天最后一個身份證快件送到客戶手中。從2016年開辦身份證寄遞業務到現在,3年多,王如敏和她的同事一起努力奔跑,將泊頭郵政身份證寄遞率由15%提升到85%,使該項業務成為河北郵政縣域寄遞業務市場發展上的一道亮麗風景。 

    無論是從人口總量、地域面積,還是從經濟發展情況看,縣域郵政的發展都是推動河北郵政科學發展、跨越發展的重要支撐。同時,在集團公司寄遞事業部公布的河北145個集群市場名單上,有85%以上的市場位于縣域。瞄準縣域市場,河北郵政發揮協同優勢、不斷優化服務、提升客戶體驗,促進寄遞業務長遠發展。 

    對標最優 擴大市場 

    霸州市位于京津保三角地帶中心,作為“大北京經濟圈南部經濟支撐點”,當地擁有發達的民營經濟。如煎茶鋪鎮平口工業區,這個產業村集開發、生產、銷售于一體,主營各類拖把、擦窗器等家居用品的生產及銷售。電子商務是村里不少人發家致富的途徑。 

    “3年前,我們大多是拼多多的供貨商,一年辛辛苦苦也掙不了太多錢。”村民李大力說,他家主要制作擦窗器,作為供貨商就是將等待銷售的商品以物流方式運往拼多多上海總部店,由總部店鋪進行分撥、發貨。2018年底,霸州市郵政分公司工作人員的上門,改變了他家工廠的運作模式:由供貨商變為賣家自主經營。“我們比照行業最優標準,幫助商家在本地開設拼多多網店,利用郵政倉儲寄遞資源,發展小商品商戶,通過提供‘辦公運營場地+倉儲場地+封裝服務’一體化服務,打造霸州郵政倉儲寄遞產業鏈,實現了包裹快遞業務規模與效益并重發展。”霸州市分公司副總經理金國永介紹道。 

    金國永介紹說,以前,霸州市分公司主要依托兩個拼多多大客戶,日均業務量3000件。2018年,他們意識到僅僅依靠一兩個規模客戶已不能滿足發展的需要,因此,借助拼多多倉儲平臺的優勢,將客戶開發與維護作為重點工作,簽約拼多多客戶30余戶,日均業務量增長到5000件,市場占有率達40%。 

    立標最優 穩住市場 

    清河縣被譽為“中國羊絨之都”,在這樣一片充滿生機的集群市場內,清河縣郵政分公司從客戶體驗的角度,查找自身與其他社會快遞公司的差距,補短板、提品質,為客戶提供持續的優質服務。 

    “以前,我們總是追著快遞公司問我們的貨到哪里了,但自從跟郵政合作后,就換成郵政追著我跟我講貨到哪里了,弄得我有點兒不太適應。”清河縣迪泰弘羊絨制品負責人王桂生爽朗一笑。其實,追著王桂生的是清河縣分公司的客服人員,以前只有兩人,現在增加到了5人。這5個人專司在網上追蹤郵件,將物流情況及時反饋給客戶。而對于發貨量大的客戶,清河縣分公司有專人負責維護。至9月底,該分公司發件量超過100件的大客戶達到61戶,總客戶數達到719戶,比去年同期增長51.4%。 

    “金九銀十是我們的生產旺季,郵政見證了我們的發展,感謝郵政給了我們最大的幫助。”在保定市徐水區大王店工業園內,長城汽車售后分公司配件部經理劉鵬向徐水區郵政分公司表達真摯謝意。徐水區分公司與長城汽車售后分公司的合作已有十余年,這十余年每年的“金九銀十”,徐水區分公司都會安排兩名客服人員前往長城廠區協助做一些分類、打包、收寄等基礎性工作。今年1~9月,長城汽車項目實現收入2827.77萬元,增幅111.62%,其中,物流業務收入2589.95萬元,增幅117.41%,標快業務收入237.82萬元,增幅20.51%。業務范圍涵蓋入廠干線運輸、“循環取貨+干線運輸+末端倉配”、售后干線運輸等。說起選擇與郵政合作的原因,劉鵬說,無論是從企業資質、營業網點配送能力,還是從運力保障、信息化支撐等方面來說,郵政始終以客戶體驗和感知為標桿,一直在努力提供最優的服務。 

    協同發展 延伸市場 

    5~7月是山海關大櫻桃項目的實施期,秦皇島市郵政分公司在全力拓展寄遞市場的同時,也在打造郵政特色農產品惠農協同品牌,郵銀雙方以優勢互補、資源整合為原則,充分發揮客戶資源和平臺資源協同優勢,實現客戶資源復用,向大櫻桃種植戶、電子商務戶提供“銷售+寄遞+助農貸款”的一體化服務。今年,該項目實現業務收入710.12萬元,同比增長37.08%,其中,寄遞收入完成160.03萬元,同比增幅55.14%;銷售收入550.09萬元,同比增幅10.68%。配套項目同時開展的“存櫻桃款贈郵寄優惠券”和“寄櫻桃送農資優惠券”活動,有效拓展了果農儲蓄和農資分銷業務,提升了客戶黏性。 

    協同發展同樣令深州市郵政分公司受益匪淺。每年8月都是個頭碩大、汁甜如蜜的深州蜜桃的豐收月。今年,深州市分公司充分發揮郵政協同優勢,在郵樂網上售賣蜜桃,利用自有渠道幫助果農寄遞蜜桃的同時,還對蜜桃種植戶進行走訪,建立特色客群檔案,并針對這一客群開展現場開卡、一鍵綁卡及ETC、云閃付等多項業務推介;渠道平臺部門協同提供農資供應,通過推出優惠資費寄遞服務、放心農資配送服務,為蜜桃提供多樣化的線上銷售服務,促使蜜桃客戶數從不足100戶發展到200余戶,收入也從去年的15萬元增長至40萬元。 

    “接下來,我們將致力于提供‘平臺+采摘+寄遞+延伸’的‘一條龍’服務,再疊加技術培訓等個性化服務,幫助農戶不斷擴大銷量。通過打造蜜桃產業鏈,實現金融、寄遞和渠道平臺的深入融合,形成郵政特有的生態圈。”深州市分公司總經理王紅信心滿滿。

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